Service exploitation

Le service exploitation, clé de voûte du service client, prête au quotidien une oreille attentive aux sollicitations de nos clients, afin de mettre en œuvre les réponses les plus efficientes.

Fort d’une bonne expertise métier, nos exploitants rapprochent les ressources matérielles et humaines disponibles du flux variable des demandes clients, avec le souci permanent du respect du cahier des charges et de la tenue de nos engagements.

Cette fonction d’exploitant exige, au-delà d’une bonne connaissance des fondamentaux du transport, de nombreuses qualités : réactivité, disponibilité, rapidité de réflexion et d’analyse, résistance au stress…

L’établissement du planning s’effectue par la résolution d’une équation complexe dans laquelle il faut conjuguer à la fois la réalisation d’un service client de haute qualité et le management des conducteurs dans le respect des législations sociales, des règles de sécurité, et des conditions économiques satisfaisantes.

Une fois le planning établi, chaque transport fait l’objet d’une vérification en termes de faisabilité avec toutes les garanties d’une exécution conforme aux contraintes techniques, règlementaires, sécuritaires et commerciales.

Nos exploitants assurent ensuite le suivi et la gestion des évènements avec compétence et responsabilité, ainsi que le bon déroulement des opérations de transport et la tenue de nos engagements.

Service exploitation en action